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【創(chuàng)建文明城 交投在行動(dòng)】創(chuàng)建全國(guó)文明城市應(yīng)知應(yīng)會(huì)(十四)

* 來(lái)源: * 作者: * 發(fā)表時(shí)間: 2021-05-14 19:10:12 * 瀏覽: 2130

(十四)(郵政、移動(dòng)、電信、聯(lián)通)營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)城實(shí)地要求

 





一、公益廣告


1.在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范(服務(wù)承諾、管理細(xì)則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等);

2.在顯著位置宣傳展示社會(huì)主義核心價(jià)值觀和相關(guān)公益廣告內(nèi)容不少于3處(其中包括不少于1處未成年人公益廣告);

3.公益廣告有統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì),內(nèi)容、色調(diào)與周圍的城市景觀風(fēng)貌相融合;有與城市歷史文化相承接、與市民接受方式和欣賞習(xí)慣相契合的自創(chuàng)公益廣告作品;有“文明健康 有你有我”公益廣告宣傳內(nèi)容LED屏滾動(dòng)字幕可算公益廣告,室內(nèi)以間隔10米為1處。




二、志愿服務(wù)

1.設(shè)有學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn),有明顯標(biāo)識(shí);

2.有志愿服務(wù)人員佩戴標(biāo)識(shí),正常提供服務(wù);

3.看到志愿服務(wù)內(nèi)容(有上墻的服務(wù)項(xiàng)目和能夠提供的具體物品)。




三、行業(yè)規(guī)范

1.在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范(服務(wù)承諾、管理細(xì)則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn));

2.有高效的投訴處理機(jī)制(公布投訴渠道,24小時(shí)內(nèi)答復(fù),查閱投訴處理記錄并回訪);

3.從業(yè)人員文明用語(yǔ),禮貌待人,規(guī)范服務(wù),熱情耐心為客戶服務(wù),沒(méi)有看到從業(yè)人員慵懶散拖、怠慢群眾的現(xiàn)象;

4.無(wú)門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦等突出問(wèn)題,無(wú)慵懶散拖現(xiàn)象。




四、文明行為

1.有明顯禁煙標(biāo)識(shí);

2.非吸煙區(qū)沒(méi)有吸煙現(xiàn)象。





五、無(wú)障礙設(shè)施

1.設(shè)有輪椅通道、扶手、緣石坡道等無(wú)障礙設(shè)施;

2.無(wú)障礙設(shè)施管理、使用情況良好;





六、公共服務(wù)

1.環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔;

2.公共衛(wèi)生間保潔及時(shí),無(wú)明顯異味。






七、消防

1.有符合標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施;

2.無(wú)占用和堵塞消防通道現(xiàn)象。







來(lái)源:首府南寧創(chuàng)建全國(guó)文明城市總指揮部辦公室

編輯:覃英志

審核:張敏