（二十六）銀行網(wǎng)點創(chuàng)城實地要求

1.在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范（服務承諾、管理細則、服務標準等）；

2.在顯著位置宣傳展示社會主義核心價值觀和相關(guān)公益廣告內(nèi)容不少于3處（其中包括不少于1處未成年人公益廣告）;

3.公益廣告有統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計，內(nèi)容、色調(diào)與周圍的城市景觀風貌相融合；有與城市歷史文化相承接、與市民接受方式和欣賞習慣相契合的自創(chuàng)公益廣告作品；有“文明健康 有你有我”公益廣告宣傳內(nèi)容，LED屏滾動字幕可算公益廣告，室內(nèi)以10以上間隔為一處。

1.在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范（服務承諾、管理細則、服務標準）；

2.有高效的投訴處理機制（公布投訴渠道，24小時內(nèi)答復，查閱投訴處理記錄并回訪）；

3.從業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務，熱情耐心為客戶服務，沒有看到從業(yè)人員慵懶散拖、怠慢群眾的現(xiàn)象；

4.無門難進、臉難看、事難辦等突出問題，無慵懶散拖現(xiàn)象。

1.有明顯禁煙標識；

2.非吸煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。

1.設(shè)有輪椅通道、扶手、緣石坡道等無障礙設(shè)施；

2.無障礙設(shè)施管理、使用情況良好。

1.環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔；

2.公共衛(wèi)生間保潔及時，無明顯異味。

1.有符合標準的消防設(shè)施；

2.無占用、堵塞、封閉消防通道現(xiàn)象。